CRM & Digitalisierung

Von Remo Nyffenegger | CRM, Marketing & Sales | LinkedIn-Schulungen Ich bin ein begeisterter Hobby-Fahrradfahrer. Nicht Profi, nicht Podium – eher Kategorie: „viel Herz, manchmal schwere Beine“. Und genau deshalb liebe ich den Sport: Er ist brutal ehrlich. Man kann top trainieren, alles richtig machen – und trotzdem reicht es nicht. Punkt. Und wissen Sie was? Genau das passiert auch in Marketing und CRM-Projekten. Sie können sauber planen, clever umsetzen, technisch alles im

Von Remo Nyffenegger | CRM, Marketing & Sales | LinkedIn-Schulungen Ein CRM soll Klarheit schaffen: über Kunden, Pipeline, Servicefälle, Aktivitäten, nächste Schritte. Und genau da beginnt das Drama: Sobald Daten sichtbar werden, kommt bei manchen Mitarbeitenden nicht „endlich Ordnung“, sondern „jetzt kontrolliert mich der Chef“. Ein CRM ist kein Überwachungstool. Aber es ist auch keine private Notiz-App. Transparenz ist Pflicht – nur bitte intelligent, fair und mit klaren

Von Remo Nyffenegger | CRM, Marketing & Sales | LinkedIn-Schulungen Ein CRM scheitert selten an der Software. Es scheitert daran, dass viele Organisationen ein Tool einkaufen – aber Führung, Prozesse, Daten und Verhalten  nicht mitliefern. Dann passiert das, was ich ständig sehe: Das CRM läuft technisch, aber im Alltag wird es ignoriert oder nur halbherzig gefüttert. Und halb gefüttert ist im CRM ungefähr so sexy wie halb gebackene Pizza. Die 8 Hauptgründe, warum CRM in der P

Von Remo Nyffenegger | CRM, Marketing & Sales | LinkedIn-Schulungen Ein CRM ist kein hübsches Adressbuch mit Login. Ein CRM ist das Betriebssystem für Marketing und Sales . Und genau deshalb scheitern CRM-Einführungen in KMU so oft: Man kauft Software – aber ohne Ziele, Prozesse, Datenlogik und Team-Enablement  wird daraus schnell ein teures Excel mit mehr Klicks. Hier sind die echten Gründe, warum CRM-Projekte kippen – und was Sie konkret anders machen sollten. Der Klassiker

Von Remo Nyffenegger | CRM, Marketing & Sales | LinkedIn-Schulungen Viele KMU haben einen Sales Funnel auf Folien. Und ein CRM, das mehr nach Ablage als nach Verkauf aussieht. Das Problem: Funnel ohne CRM ist Theorie. CRM ohne Funnel ist Datenmüll.  Erst zusammen entsteht ein System, das Leads führt, Vertriebsarbeit standardisiert und Abschlüsse planbarer macht. Was ist ein Sales Funnel im KMU-Alltag wirklich? Ein Sales Funnel ist die klare Abfolge von Schritten , die ein Int

Von Remo Nyffenegger  | CRM, Marketing & Sales | LinkedIn-Schulungen Quelle: Blog Horizon der BFB Wirtschaftsschule Mein Gastbeitrag bei der BFB – Bildung Formation Biel-Bienne „Der Kunde steht im Mittelpunkt“ – ein Satz, den man in fast jeder Unternehmenspräsentation, auf jeder Website und in vielen Leitbildern liest. Doch wie oft wird er wirklich gelebt? Gerade kleine und mittlere Unternehmen haben grosse Mühe, das Thema Customer Relationship Management (CRM) strategisch z